W sprawach reklamacji i gwarancji NIEZBĘDNY jest wcześniejszy kontakt wyłącznie na adres e-mail Serwis@wasserman.pl tel. 091 4630238. Pracujemy od poniedziałku do piątku 9.00 - 17.00 Nie odbieramy, żadnych nie uzgodnionych wcześniej wysyłek, nigdy nie odbieramy żadnych przesyłek za pobraniem.
! Gwarancja obejmuje tylko pierwszego kupującego i nie jest przechodnia !
Warunki Gwarancji::
Za wyjątkiem urządzeń objętych gwarancja producenta (które realizowane są w firmowych serwisach producenta na terenie całego kraju), na pozostałe urządzenia zakupione u nas i oklejone naszymi plombami, lub posiadające nasz dokument zakupu, udzielamy gwarancji 12 miesięcy (na zasilacze dołączone do urządzeń 3 miesiące), pod warunkiem użytkowania go zgodnie z przeznaczeniem. Wzory plomb poniżej:
Wszelkie inne urządzenia posiadają gwarancję producenta, które w razie reklamacji w zależności od marki należy wysyłać bezpośrednio do serwisów producenckich. Urządzenia z gwarancją zewnętrzną producenta mają załączone własne druki reklamacyjne, lub nalepki reklamacyjne na kartonach z instrukcją składania takich reklamacji. Adresy serwisów producenckich na drukach i nalepkach dołączonych do urządzeń, poniżej kilka przydatnych linków:
Gwarancją nie są objęte:
1. jakiekolwiek wady, które wystąpiły ze względu na niewłaściwe posługiwanie się towarem (obejmuje to wykonywanie operacji, które nie są opisane w zasadach użytkowania lub innych częściach instrukcji obsługi, itp.)
2. jakiekolwiek defekty powstałe w wyniku naprawy, czyszczenia, aktualizacji firmware itp. wykonywanych przez inny podmiot niż serwis.
3. jakiekolwiek wady lub uszkodzenia, które nastąpiły w wyniku transportowania lub upadku towaru, jeśli zdarzenia te miały miejsce w trakcie użytkowania towaru
4. jakiekolwiek wady lub uszkodzenia, które wystąpiły na skutek pożaru, trzęsienia ziemi, powodzi, uderzenia pioruna bądź innych klęsk żywiołowych, zanieczyszczenia środowiska oraz nieregularnych dostaw prądu.
5. jakiekolwiek wady wynikające z beztroskiego lub nieprawidłowego przechowywania (np. przechowywania towaru poza podanym w specyfikacji zakresem temperatur lub wilgotności), niewłaściwej konserwacji itp.
6. jakiekolwiek wady wynikające z wyczerpania się baterii zasilających itp.
7. jakiekolwiek wady spowodowane przez piasek, błoto, wodę i inne płyny itp., które dostały się do wnętrza obudowy towaru
8. uszkodzenia powstałe wskutek naturalnego, częściowego lub całkowitego zużycia towaru zgodnie z właściwościami albo przeznaczeniem towaru
9. czynności wskazane w instrukcji obsługi, do których wykonania zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie (instalowanie, konfiguracja itp).
Paczki należy sprawdzić przy kurierze w momencie odbioru. W razie uszkodzeń przesyłki spisać protokół szkody z kurierem. Tylko na podstawie spisanego protokołu w dniu odbioru będą uwzględniane reklamacje. Wypełniony protokół należy przesłać do nas.
Procedura zgłaszania reklamacji:
Zanim jakikolwiek zakupiony u nas towar zostanie przesłany do naszej firmy (niezależnie od przyczyny jego przesłania - czy jest to zwrot reklamacyjny, zwrot do sprzedawcy, wymiana na inny towar - konieczne jest wysłanie wiadomości e-mail na adres:
serwis@wasserman.pl
W celu uzyskania autoryzacji przesyłki należy podjąć następujące kroki:
- Należy wysłać e-maila ze zgłoszeniem reklamacji. Wiadomość powinna zawierać kompletne dane zgłaszającego imię , nazwisko , adres , numer telefonu , nazwę (model) reklamowanego przedmiotu , numer seryjny , datę i miejsce zakupu oraz dokładny opis usterki która występuje.
- Jeżeli zgłoszenie zostało wypełnione w sposób wyczerpujący i prawidłowy uzyskają Państwo potwierdzenie autoryzacji przesyłki w formie listu email wysłanego pod adres z którego wysłano zgłoszenie. Będzie w nim zawarty przydzielony numer RMA.
- Po otrzymaniu wiadomości z numerem RMA należy umieścić w sposób czytelny na zewnętrznej części opakowania przed jej wysłaniem. W przeciwnym przypadku przesyłka nie zostanie przez nas przyjęta.
Przesyłka powinna zostać opakowana w sposób uniemożliwiający uszkodzenie sprzętu w trakcie transportu (firma Wasserman nie ponosi odpowiedzialności za takie uszkodzenia). Do przesyłki należy bezwzględnie dołączyć wszystkie wymagane dokumenty, w szczególności: kartę gwarancyjną oraz dowód zakupu Sprzęt powinien zostać wysłany kompletny i wraz z jego oryginalnym opakowaniem. W przeciwnym przypadku realizacja Państwa żądania (np. reklamacji, zwrotu) może zostać wstrzymana aż do skompletowania wszystkich wymaganych dokumentów.
Uwaga: Przesyłki nie zamówione, przesyłki nie opisane numerem RMA oraz przesyłki, które nie uzyskały naszej autoryzacji nie będą przez nas przyjmowane, niezależnie od powodu ich przesłania.
Reklamację należy dostarczyć na własny koszt Pocztą Polską na adres:
Serwis Wasserman - 70-777 Szczecin ul. Jasna 15/43D
Produkt powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie (numery seryjne, numery serii na produkcie winny być takie same jak na opakowaniu) oraz zawierać komplet wyposażenia. W przypadku braków reklamacja zostanie odrzucona. Za przedmioty bez ważnej autoryzacji RMA znajdujące się w paczce nie bierzemy odpowiedzialności. Do przesyłki należy dołączyć na piśmie dane kontaktowe do osoby odpowiedzialnej za reklamację oraz adres do zwrotu po naprawie.
Firma Wasserman rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych od daty ich wpłynięcia. Zastrzega sobie również prawo do wydłużenia okresu rozpatrzenia reklamacji do 30 dni roboczych w sytuacjach gdy nastąpi wysyłka do zewnętrznych serwisów. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z serwisem: serwis@wasserman.pl
